ST.MALO退換貨

退/換商品說明

  • 商品退換貨須保留商品明細表,供廠內核對商品
  • 商品經顧客自行剪裁修改後,無法給予換貨及保固服務。
  • 商品的吊牌拆除及下水洗滌後,恕無法受理退/換貨。
  • 個人貼身衣物商品,內褲、襪子、寢具等,基於衛生問題,恕不接受退換貨服務
  • 請依照商品本身所縫製之布標上洗滌方式清洗衣物,避免不當的清潔或整理方式損害商品品品質及衣物表面造成損害、商品變形,造成無法予以保固。
  • 因照片色差,無法予以保固。
  • 故意弄髒或破壞等一切人為因素,無法予以保固恢復原狀。
  • 經使用多次及洗滌後褪色,無法予以保固恢復原色。
  • 若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是配件短缺的狀況,請您於收到商品後的七天鑑賞期內,即時與我司聯繫。
  • 使用前,請先詳讀商品使用說明,依其產品說明正確使用。
  • ST.MALO時尚機能服飾精品館產品存有個人因素所造成[異味、髒污、損壞、或附件及配件、贈品不齊者],不可退貨。
  • 商品換貨僅限整組更換,恕無法接受單獨更換。
  • 退/換貨時需包含商品及所附贈品一併包裝完整。商品內外包裝不完整,恕不接受換貨。
  • 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,於7日內加退商品。(部分活動客人須負擔換貨運費,會標示於活動頁面。)
  • 退款會以最後收到退件或正式取消訂單的隔日為準,確認退貨到退款需15個工作天。(不含例假日)
  • 申請退貨系統中皆會有紀錄,若經常性退貨或是單次退貨比例過高者,st-malo有權益決定不再為您繼續服務,避免造成雙方的困擾。

退換貨流程

若您買錯商品或您想要辦理退貨,請您於商品到貨次日起 7 天鑑賞期內,線上填寫退貨單。

【第1步】-線上申請

  • [7日鑑賞期內]至官網訂單查詢點選[我要退換貨]勾選商品及填寫原因。
  • 請從【會員登入 > 會員專區 > 訂單查詢 】,選擇【我要退換貨】
  • 頁面選擇【我要退貨】或【我要換貨】,勾選商品品項,並寫退/換貨原因
2

【第2步】-妥善包裝退商品

  • 填妥[出貨明細單]退換貨原因,並與退換貨商品一同裝箱包好

【第3步】-宅配取貨

  • 等待宅配來取回商品,配送回ST.MALO
  • 退換貨時,須保持商品及吊牌完整,並附上出貨明細單

【第4步】-ST-MALO.W確認

  • 倉管人員檢查確認商品及吊牌完整
  • ※退貨:帳務人員申請退款作業(審核作業為收到退貨隔日起算約15天,不含例假日)
  • ※換貨:出貨人員寄出更換商品(商品備貨及寄送作業日約7-14天)

退款申請流程

【第1步】-線上申請

  • 請從【CUSTOMER SERVICE > 連絡我們

【第2步】-填寫資料

  • 留言主旨:我要申請退款
  • 填寫以下資料,記得要留下訂貨人姓名、訂貨人訂單編路、連絡電話、銀行代碼、名稱、帳號、戶名

【第3步】-確認送出

  • 我們會與你連絡
※服務時間:國定假日除外(週一~週五 10 : 00-12 : 00 / 13 : 30 - 16 : 30)
※歡迎使用官網下方【連絡我們】,留下您的問題,可以加快我們為您服務的速度喔